Uso do WhatsApp pelo Sistema Pronto é reconhecido como case de sucesso pela Meta

Empenhada em melhorar o acesso e assegurar a eficiência dos serviços de saúde no município, a Secretaria de Saúde de Maceió (SMS) tem buscado, com o uso de ferramentas digitais, otimizar o engajamento dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) na Capital e ampliar a prestação dos serviços.

A iniciativa tem dado tão certo, que Maceió acaba de se tornar um case de sucesso da Empresa Meta, pelos resultados obtidos a partir da integração da plataforma do WhatsApp Business aos seus processos de agendamento de serviços de saúde, com a criação de um canal de comunicação direto e fácil de usar pelos cidadãos. 

A medida inovadora foi planejada após ser detectada a necessidade urgente de se eliminar os entraves que resultavam em altas taxas de não comparecimento dos usuários em consultas e exames agendados pelo Sistema de Regulação do município – geradores de desperdício de recursos públicos, subutilização da capacidade médica e crescimento de listas de espera para serviços essenciais – e superar a ineficiência do processo de marcação.  

O primeiro passo foi estabelecer uma comunicação eficaz entre o sistema de saúde e os pacientes. Com o uso do WhatsApp Business, o Sistema Pronto! de Regulação deu início a essa nova estratégia de acesso aos serviços do SUS, combinando mensagens de utilidade (como confirmações de agendamento, instruções de preparo e lembretes) com mensagens de marketing contínuas criadas para instruir os cidadãos, promover programas de cuidado preventivo e incentivar a participação contínua nos serviços de saúde pública.

Com a digitalização dessas interações, o município eliminou a necessidade das idas e vindas presenciais, tornando o acesso à saúde mais imediato. Foram milhões de mensagens mensais, alta adesão e milhares de agendamentos recuperados, gerando um forte engajamento na iniciativa. Isso tudo reduziu as faltas, melhorou a eficiência e alcançou um nível de 70% de satisfação entre os usuários do SUS em Maceió, que passaram a ter os serviços na palma de sua mão, acessados através de seus próprios aparelhos celulares.

Atualmente, aproximadamente 75% dos usuários do SUS da capital alagoana estão registrados na plataforma. Com cerca de 4 mil mensagens de interação, marketing e utilidade do WhatsApp, aliadas à eficiência nos agendamentos e na comunicação com os usuários, o município tem mantido uma melhoria constante no comparecimento em consultas e exames, assegurando a continuidade da assistência em saúde aos cidadãos maceioenses e mantendo a participação deles nos programas preventivos de saúde. 

“Nos sentimos gratificados com esse reconhecimento da Empresa Meta, mas a SMS segue se aprimorando, num esforço contínuo da saúde municipal em evoluir cada vez mais na promoção do acesso dos usuários à assistência em saúde”, ressalta o assessor técnico do Sistema Pronto! de Regulação, George Malta.