Ouvidoria-Geral do TJDFT amplia ações de prevenção ao golpe do falso advogado

A Ouvidoria-Geral do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT) adotou novas medidas para prevenir o golpe do falso advogado, orientar os usuários da Justiça e aprimorar o atendimento às pessoas que tenham sido vítimas ou alvo de tentativas de fraude envolvendo processos judiciais.

As iniciativas estão organizadas em duas frentes principais: a ampliação dos alertas preventivos nos canais de atendimento da Ouvidoria e a criação de um fluxo específico para o registro e o tratamento das ocorrências.

No golpe do falso advogado, criminosos utilizam informações de processos judiciais para entrar em contato com as partes e se passar por advogados, escritórios de advocacia, servidores ou outras autoridades. Em geral, os golpistas solicitam transferências, frequentemente por PIX, sob o argumento de que o pagamento seria necessário para liberar valores relacionados ao processo. O TJDFT não realiza cobranças para cadastrar usuários nem para liberar valores judiciais.

Alertas em diferentes canais de atendimento

Como medida preventiva, a Ouvidoria-Geral passou a divulgar mensagens de alerta em seus canais de relacionamento com o público. A proposta é alcançar não apenas as pessoas que já foram vítimas da fraude, mas todos os usuários que entram em contato com o Tribunal.

Os avisos foram inseridos no atendimento telefônico, no WhatsApp, no chat, nos e-mails, no formulário eletrônico, nas respostas encaminhadas durante o tratamento das manifestações e na página da Ouvidoria no portal do TJDFT. Também foram elaboradas mensagens padronizadas para orientar os atendentes nos casos em que o usuário relate uma ocorrência ou tentativa de golpe.

A iniciativa faz parte de uma força-tarefa voltada à divulgação de informações preventivas e à estruturação de um processo de trabalho específico para essas demandas.

Os alertas reforçam que, antes de realizar qualquer pagamento relacionado a um processo, a pessoa deve confirmar as informações pelos canais oficiais do Tribunal ou diretamente com o advogado ou escritório responsável. Também é importante desconfiar de mensagens que imponham urgência, evitar clicar em links suspeitos e conferir os dados de quem solicita a transferência.

Formulário específico para registro das ocorrências

Outra medida adotada foi a criação de um formulário específico para o registro de golpes ou tentativas de fraude envolvendo processos judiciais. Disponibilizado na página da Ouvidoria, o instrumento permitirá reunir, de maneira organizada, os dados necessários para a análise da ocorrência.

No formulário, o usuário poderá apresentar seu relato e anexar documentos, mensagens, capturas de tela e outros elementos que ajudem a comprovar a abordagem realizada pelos criminosos.

Caso a pessoa entre em contato inicialmente por e-mail, telefone, chat, WhatsApp ou formulário eletrônico, receberá orientações para fornecer as informações necessárias por meio do novo formulário. No atendimento telefônico, por exemplo, o link será encaminhado posteriormente por e-mail, para que o usuário tenha tempo de reunir os documentos e as evidências disponíveis.

O novo fluxo permitirá, ainda, reunir dados estatísticos sobre os casos recebidos pela Ouvidoria, como a quantidade de ocorrências, os períodos de maior incidência e as características mais frequentes das abordagens. Essas informações poderão subsidiar novas medidas de prevenção e proteção aos usuários da Justiça.

Com as novas ações, a Ouvidoria-Geral reforça seu compromisso com a orientação, a proteção e o atendimento qualificado aos usuários da Justiça, em uma atuação integrada na prevenção do golpe, no acolhimento das vítimas e na produção de informações que contribuam para o enfrentamento desse tipo de fraude.

Foto: TJDFT

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Informações da Ouvidoria-Geral do TJDFT