Ouvidoria do TJDFT apresenta canais de atendimento ao público para o Tribunal de Justiça de Pernambuco

O Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT) realizou nesta sexta-feira, 17 /7, reunião virtual com representantes do Tribunal de Justiça de Pernambuco (TJPE) para compartilhar experiências e boas práticas relacionadas ao atendimento aos usuários da Justiça.

O encontro foi solicitado pelo Núcleo de Monitoramento da Central Judiciária de Processamento Remoto do 1º Grau (CENJUD) do TJPE, que está desenvolvendo iniciativas destinadas ao aperfeiçoamento dos serviços de atendimento, com foco na adoção de soluções mais práticas, ágeis e modernas.

Durante a reunião, a equipe do TJDFT apresentou os canais de atendimento sob responsabilidade da Ouvidoria-Geral, bem como organização, ferramentas e principais fluxos de trabalho da unidade. Foram abordados o Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), disponibilizado por telefone, WhatsApp e chat, e os canais destinados ao registro e tratamento das manifestações dos usuários.

Também foram compartilhadas informações sobre as iniciativas adotadas pelo Tribunal para promover a qualidade do atendimento, facilitar o acesso às informações e proporcionar uma experiência mais eficiente aos jurisdicionados e demais usuários dos serviços do TJDFT.

Participaram da reunião, pelo TJDFT, a coordenadora de Relacionamento com o Usuário da Ouvidoria-Geral, Carolina Campos Afonso, e o supervisor do Núcleo de Comunicação com o Usuário, Fábio de Araujo Schwartz Coelho.