Ouvidor-geral do TJDFT destaca a escuta da sociedade em entrevista ao Correio Braziliense

O Correio Braziliense publicou, nesta quinta-feira, 16/7, entrevista com o ouvidor-geral do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT), desembargador Alfeu Gonzaga Machado. Na conversa, o magistrado apresenta as diretrizes da gestão da Ouvidoria-Geral do TJDFT para o biênio 2026-2028, com foco na modernização dos canais de atendimento, na melhoria contínua da experiência do usuário, no aprimoramento da linguagem institucional e na ampliação do acesso à Justiça por meio da inovação e da transformação digital. Leia a íntegra da entrevista. 

Na entrevista, o desembargador destaca que as manifestações encaminhadas pelos cidadãos constituem importante fonte de informações para o aprimoramento dos serviços do Tribunal. “As manifestações dos cidadãos não representam apenas demandas individuais; constituem uma fonte estratégica de informações sobre a qualidade dos serviços prestados, o que permite identificar oportunidades de aperfeiçoamento, antecipar necessidades e subsidiar decisões voltadas à melhoria contínua da prestação jurisdicional e administrativa”, afirma. 

Ao abordar o futuro da Ouvidoria, Alfeu Gonzaga Machado defende o uso ético e responsável da inteligência artificial como ferramenta de apoio à gestão e ao atendimento, sem abrir mão da escuta qualificada e do acolhimento. “Acredito que uma Justiça forte não é apenas aquela que decide com qualidade. É também aquela que sabe ouvir, dialogar e evoluir continuamente a partir das necessidades da sociedade”, conclui.

Acesse a entrevista: “A Justiça precisa ouvir, dialogar e evoluir a partir das necessidades da sociedade”.