IA acelera transformação digital e eleva produtividade na Rede Serra Azul, com apoio do Sebrae

A transformação digital deixou de ser uma tendência para se tornar uma necessidade também entre pequenas e médias empresas. Em um mercado cada vez mais competitivo, organizações de diferentes segmentos têm recorrido à Inteligência Artificial (IA) para aumentar a produtividade, reduzir custos e tornar a gestão mais eficiente. No setor da comunicação, onde velocidade, integração e capacidade de adaptação são fatores estratégicos, a tecnologia também tem se consolidado como uma importante aliada.

Foi esse o caminho escolhido pela Rede Serra Azul, grupo de comunicação com atuação em rádio, televisão, portal de notícias e plataformas digitais no Norte de Goiás e Sul do Tocantins. Com o apoio do Programa ALI Produtividade, do Sebrae, a empresa iniciou um processo de transformação digital baseado na implantação gradual da Inteligência Artificial e na reorganização dos processos internos, buscando aumentar a eficiência das equipes e preparar a organização para um novo modelo de gestão.

Segundo o gerente-geral da Rede Serra Azul, Edriano Soares, antes do início do projeto um dos principais desafios era a falta de padronização dos processos entre as diferentes empresas do grupo. “Nossa maior dificuldade era a falta de estruturação dos processos internos. Como atuamos em rádio, TV e web, muitas demandas acabavam se misturando. Não existia uma separação clara das responsabilidades e das etapas de cada atividade, o que gerava retrabalho, perda de tempo e dificultava até mesmo medir os resultados”, explica.

A decisão de investir em Inteligência Artificial surgiu da necessidade de aumentar a produtividade sem ampliar a estrutura da empresa. De acordo com Edriano, a organização percebeu que precisava encontrar formas de produzir mais, utilizando melhor os recursos já disponíveis. Nesse cenário, a IA deixou de ser vista apenas como uma inovação tecnológica e passou a integrar a estratégia de crescimento do grupo. “A partir do Programa ALI, a Inteligência Artificial deixou de ser algo distante e passou a fazer parte da nossa estratégia. Percebemos que ela pode contribuir para tornar diversos processos mais eficientes e ajudar a empresa a crescer de forma estruturada”, afirma.

A implantação começou pelo setor comercial, considerado estratégico por manter contato direto com os clientes e concentrar grande parte das oportunidades de melhoria identificadas pela empresa. Embora o projeto ainda esteja em fase de implementação, os primeiros resultados já podem ser percebidos na organização das rotinas e na definição mais clara das etapas de atendimento. “O comercial precisava de mais organização. Ainda não concluímos toda a implantação, mas já conseguimos perceber uma melhoria significativa na forma como a equipe se organiza e entende o fluxo de trabalho”, destaca.

Mapeamento revelou oportunidades de melhoria

Antes mesmo da adoção das soluções baseadas em Inteligência Artificial, uma etapa considerada essencial foi o mapeamento dos processos internos. Segundo Edriano, esse trabalho permitiu identificar gargalos que passavam despercebidos na rotina da empresa e criou uma base sólida para a implantação das novas tecnologias. “Quando você coloca no papel como os processos realmente acontecem, consegue enxergar problemas que antes não eram vistos. Esse mapeamento está nos dando segurança para implantar a tecnologia da maneira correta, sem atropelar etapas.”

A transformação também envolveu diretamente os colaboradores. Durante o projeto, foi realizada uma pesquisa com a equipe comercial para compreender as principais dificuldades enfrentadas no dia a dia. O levantamento revelou, por exemplo, que muitos profissionais sentiam necessidade de conhecer melhor os produtos e serviços oferecidos pela empresa para realizar um atendimento mais eficiente aos clientes. “Percebemos que, antes de falar em tecnologia, precisávamos fortalecer o conhecimento interno. A pesquisa mostrou pontos importantes que não apareciam na rotina e nos ajudou a melhorar a comunicação entre as equipes e o entendimento sobre os nossos próprios serviços”, relata o gerente-geral.

Mesmo com a implantação ainda em andamento, um dos principais resultados observados até agora foi o fortalecimento da integração entre os colaboradores. Para Edriano, o projeto contribuiu para criar uma cultura mais colaborativa dentro do grupo. “As pessoas passaram a trocar mais informações, trabalhar juntas e compreender melhor o papel de cada setor. Para uma empresa que reúne diferentes veículos de comunicação, essa integração já representa um ganho muito importante.”

Além da melhoria na organização dos processos, a expectativa é que a Inteligência Artificial assuma atividades repetitivas, permitindo que os profissionais concentrem esforços em funções mais estratégicas e criativas. A iniciativa também surgiu como alternativa diante da dificuldade de encontrar profissionais qualificados no setor da comunicação. “Encontrar profissionais preparados é um desafio constante. A IA não veio para substituir pessoas, mas para potencializar o trabalho de quem já faz parte da equipe, automatizando tarefas operacionais e liberando tempo para atividades que exigem criatividade, planejamento e relacionamento.”

Apesar da insegurança inicial provocada pela novidade, Edriano afirma que a equipe passou a compreender rapidamente o papel da tecnologia dentro da empresa. “No começo foi estranho para todo mundo. Existe um receio natural quando se fala em Inteligência Artificial. Mas, aos poucos, os colaboradores perceberam que ela veio para facilitar o trabalho e não para substituir ninguém”, ressaltou.

Apoio do Sebrae deu direção ao projeto

Para a empresa, o acompanhamento realizado pelo Sebrae Goiás, por meio do Programa ALI Produtividade, foi decisivo para estruturar a transformação digital. “O Sebrae foi fundamental para organizar nossos processos e mostrar por onde deveríamos começar. Sem esse acompanhamento, provavelmente tentaríamos implantar tudo de forma desordenada e os resultados demorariam muito mais para aparecer.”

A expectativa da empresa é ampliar gradualmente a utilização da Inteligência Artificial para todos os setores da organização, consolidando uma cultura de inovação contínua. Para empresários que ainda enxergam a Inteligência Artificial como uma realidade distante, Edriano deixa um recado direto. “A Inteligência Artificial já está ao alcance das pequenas e médias empresas. Não é preciso fazer tudo de uma vez. O importante é dar o primeiro passo, organizar os processos, buscar apoio especializado e começar. Quem espera acaba ficando para trás em um mercado que evolui cada vez mais rápido.”

INFORMAÇÕES PARA A IMPRENSA

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