Ouvidoria do TJDFT celebra os 15 anos da Ouvidoria do MPCDF e contribui com revista comemorativa

A secretária da Ouvidoria-Geral do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT), Marília Barbosa de Barcelos, e a secretária substituta, Ellen Mendes Redmond Fortes, participaram, em 1º de outubro, da celebração dos 15 anos da Ouvidoria do Ministério Público de Contas do Distrito Federal (MPCDF). Realizado no auditório do Tribunal de Contas do Distrito Federal (TCDF), o evento também marcou o lançamento de revista comemorativa com artigo assinado pelas duas servidoras.

Intitulado “Ouvidoria como instrumento estratégico de governança: modelo de reconhecimento e indução de boas práticas no atendimento ao cidadão”, o artigo apresenta a experiência da Ouvidoria do TJDFT na criação do Prêmio Ouvidoria de Atendimento ao Cidadão e do Manual de Boas Práticas em Atendimento.

As autoras analisam como o uso estratégico dos dados provenientes das manifestações dos cidadãos, inclusive dos elogios, pode contribuir para o reconhecimento institucional, o engajamento das equipes e a disseminação de boas práticas. O trabalho destaca o potencial da escuta dos usuários para orientar melhorias nos serviços e fortalecer a atuação da Ouvidoria como instrumento de governança.

A revista reúne 11 artigos de 19 autores, com experiências e reflexões sobre controle externo, participação social, transparência e aprimoramento da gestão pública. A programação comemorativa incluiu homenagens a ex-ouvidores e palestra da especialista Rose Cyrillo sobre o papel das ouvidorias públicas.

A contribuição das servidoras à publicação compartilha a experiência do TJDFT com outras instituições e amplia a divulgação de iniciativas voltadas à valorização das equipes e à melhoria do atendimento ao cidadão.