Há 11 anos e seis meses, em setembro de 2009, o então governador Alcides Rodrigues (hoje deputado federal) sancionou a Lei Estadual nº 16.701, de sua própria autoria, que aprimorava o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de empresas privadas. A lei é uma das conquistas do consumidor goiano (cujo dia mundial é comemorado anualmente em 15 de março).
De acordo com o dispositivo legal, aprovado em dois turnos na Assembleia Legislativa, as empresas fornecedoras de produtos ou serviços, localizadas no estado, que possuem o SAC, devem informar ao usuário o tempo estimado de espera de ligação. Entende-se que SAC é o serviço de atendimento telefônico ou eletrônico das empresas, que tenham como finalidade resolver as demandas dos consumidores sobre informação, dúvida, reclamação, suspensão ou cancelamento de contratos e de serviços.
