Para qualificar o atendimento aos turistas que visitam o estado e conversar sobre as demandas desse segmento, a Secretaria de Estado do Turismo (Setur) realizou, no final da tarde desta quarta-feira (17), a palestra “Qualificação no atendimento” para guias de turismo. O evento contou com a participação de mais de 32 profissionais e com a presença do secretário de Turismo do Estado, Catulé Júnior.
“O guia de turismo é o profissional que está na ponta da atividade, recebendo e conversando com o turista, e quanto mais qualificado for o guia, melhor será o serviço oferecido; o turista que é bem recebido, além de voltar, também divulga nosso estado quando chega em sua cidade de origem. Em mais de 20 anos que trabalho com turismo, nunca vi uma procura tão intensa como agora”, enfatizou o presidente dos guias de Turismo do Maranhão, André Guttemberg.
A palestra abordou conceitos, benefícios e a importância do atendimento com excelência. “Tivemos um produtivo espaço de trocas e capacitação para esses profissionais que são tão importantes para o turismo. Na ocasião entregamos a todos os guias presentes certificado e camisa padronizada para que eles possam se identificar melhor no exercício do seu oficio”, explicou o secretário de Estado do Turismo, Catulé Junior, que também prestou contas aos guias, enfatizando o que a Setur investiu em infraestrutura turística e na promoção dos destinos do Maranhão de Encantos nos últimos anos.
É um momento importante em que oportunizamos a qualificação e fazemos um alinhamento desse importante seguimento dos guias de turismo, para prestarmos um serviço melhor para aqueles que venha visitar nossa terra de encantos.
O superintendente de qualificação da Setur, Antônio Castro proferiu o treinamento. “Trouxemos vídeos para facilitar o entendimento deles na forma de se apresentar ao turista; técnicas de como fazer humanizar o atendimento e como valorizar os nossos guias”.
No momento da interação, a guia de turismo Zildenice Barros, presente no evento e participante do edital da Setur Citytour de Encantos, explicou sobre trabalhos que conseguiu após participar dos auxílios da Setur. “Eu já fui procurada em alguns trabalhos pela visibilidade que meus vídeos do Citytour de Encantos tiveram e afirmo que, vendemos sonhos, e torná-los realidades depende do nosso desempenho como profissional de turismo. Quando afinal a viagem acontece e as coisas ocorrem dentro das expectativas que os turistas criaram, quando encontram profissionalismo e competência em nós guias, então vemos nos olhares dos nossos turistas uma sensação maravilhosa com a satisfação deles”, afirmou a guia Zildenice Barros
Auxílio para guias de turismo
Em 2020, foram investidos 216 mil reais em editais incluindo o Citytour, no qual os de Guias de Turismo gravaram passeios online em pontos turísticos do Estado transmitidos nas redes sociais da Setur. Foram 200 vídeos no total.
Em 2021, foram três editais de auxílio emergencial, beneficiando as categorias de guias de turismo que atuam no Maranhão, auxílio no valor de R$ 600, para o transporte turístico com auxílio no valor de R$ 1.000, já as agências de turismo (MEI) R$ 1.000. No total, foram disponibilizados R$ 400 mil reais.
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