Nesta segunda-ferira (17), o Procon-SP notificou a Netflix para que explique sobre o aumento de reclamações de seus assinantes. Entre os problemas, os consumidores relatam práticas como duplicidade de cobranças e alteração de plano de assinatura da Netflix.
A Netflix tem responsabilizado o próprio cliente por tais problemas. Agora, deverá informar ao Procon quais medidas adota para impedir contratações mediante fraude e utilização indevida de dados, quais os critérios usados para aferir negligência ou culpa exclusiva do consumidor e qual procedimento adotado para resolver as demandas dos problemas.
A Netflix deverá também explicar ao Procon se fez uma medida específica para atendimento do aumento de contratações e demandas geradas durante a pandemia de Covid-19. A empresa tem 72 horas para responder ao Procon-SP.
