O índice de satisfação com o atendimento da Ouvidoria da Companhia Urbanizadora da Nova Capital do Brasil (Novacap) aumentou dois pontos percentuais, chegando a 72%. O indicador consta do Relatório Anual apresentado nesta semana pelo setor. De acordo com o documento, a Ouvidoria da empresa recebeu quase 16 mil demandas ao longo de 2024. Foram cerca de mil solicitações a menos em relação ao ano anterior. De acordo com o departamento, isso ocorreu pelo fato de o cidadão utilizar mais o novo portal de serviços do Governo do Distrito Federal (GDF), chamado de Administração Regional Digital 24 Horas.
Entre todos os serviços oferecidos pela Ouvidoria da Novacap em 2024, foram realizados 4.252 contatos através da central telefônica, 9.829 pelo site e 1.855 de forma presencial | Foto: Josciane Cardoso/Novacap
“A participação do cidadão é primordial para as melhorias dos serviços prestados à população”, destaca a chefe da Ouvidora da Novacap, Maria do Socorro Ferreira. “É uma satisfação muito grande saber que as pessoas confiam nesse trabalho e entendem sua importância”, completa a gestora.
Esse não foi o único indicador que apresentou crescimento. O quesito Qualidade da Resposta saiu de 58% para 67% e a Resolutividade subiu um ponto chegando a 32%. “Esse crescimento gradual se deve ao contato direto com o cidadão, seja no pré-atendimento ou no pós, aliado ao diálogo contínuo com as administrações regionais, a fim de fazer gestão na resolução das demandas diárias do cidadão”, comenta Maria do Socorro.
Dentre os assuntos mais solicitados, a poda de árvores em área pública foi o principal, com 5.276 chamados. Em segundo lugar, a roçagem de mato e capim com 1.721 solicitações. Entre todos os serviços oferecidos pela ouvidoria em 2024, foram realizados 4.252 contatos através da central telefônica, 9.829 pelo site e 1.855 de forma presencial.
Esses índices são monitorados pela Ouvidoria de maneira contínua e os resultados são registrados em sistema próprio para acompanhamento e avaliação contínua. É importante destacar que as formas de fazer um registro junto à Ouvidoria são: via disque 162, presencialmente em todos os órgãos do GDF ou pelo site Participa DF.
*Com informações da Novacap
Fonte: Agência Brasília
